{"id":196,"date":"2022-01-04T11:19:17","date_gmt":"2022-01-04T14:19:17","guid":{"rendered":"https:\/\/ristore.com.br\/blog\/?p=196"},"modified":"2022-01-04T11:19:18","modified_gmt":"2022-01-04T14:19:18","slug":"como-fidelizar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ristore.com.br\/blog\/2022\/01\/04\/como-fidelizar-clientes\/","title":{"rendered":"Aprenda estrat\u00e9gias de como fidelizar clientes"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Aprenda estrat\u00e9gias de como fidelizar clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O relacionamento de uma empresa com o cliente n\u00e3o se encerra ap\u00f3s a finaliza\u00e7\u00e3o da compra. Ele vai muito al\u00e9m disso. Afinal, o que \u00e9 um neg\u00f3cio sem os seus consumidores? Por isso, as estrat\u00e9gias de como fidelizar clientes devem ser bem pensadas e sempre inclu\u00eddas no seu planejamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Essas estrat\u00e9gias visam criar la\u00e7os com clientes para faz\u00ea-los voltar mais vezes e, com isso, potencializar os resultados do seu restaurante, manter uma boa reputa\u00e7\u00e3o a respeito da sua empresa e aumentar a chance de convers\u00e3o de novos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo <a href=\"https:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/Philip_Kotler\">Philip Kotler<\/a> \u2014 uma grande refer\u00eancia do mundo do Marketing \u2014 &#8220;conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual&#8221;. Isso se deve ao caminho da jornada do cliente poder ser longo e gerar um custo maior, at\u00e9 ter o resultado de fato.<\/p>\n\n\n\n<p>Nessa jornada, o cliente passa por 4 etapas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>aprendizado e descoberta: onde o lead tem o primeiro contato com a sua marca, mas ainda n\u00e3o sabe que tem um \u201cproblema\u201d a ser resolvido;<\/li><li>reconhecimento do problema: \u00e9 onde o seu cliente j\u00e1 entende que tem algo que precisa ser resolvido, mas ainda n\u00e3o est\u00e1 pronto para fazer a compra;<\/li><li>considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o: o consumidor j\u00e1 come\u00e7a a avaliar qual empresa ser\u00e1 feita a compra;<\/li><li>decis\u00e3o de compra: \u00faltima etapa, na qual o cliente decide de qual empresa ser\u00e1 feita a compra.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Claro que essa estrat\u00e9gia de atra\u00e7\u00e3o deve ser considerada tamb\u00e9m. Por\u00e9m, consumidores que j\u00e1 percorreram por todo esse caminho possuem um custo menor e mais chances de voltarem a fazer neg\u00f3cio se voc\u00ea possuir uma boa forma de reten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o sabe como fazer isso? Preparamos um texto s\u00f3 para te dar boas ideias!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Veja 9 dicas de como fidelizar clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/_4UGnducnqJUMjtN9UTnN278EyvV4Xx6ZuMFN4Yb-h42qbNc_hzl66zLeT04KEgmvFGGTnYZ2WFXsASgOLdajnC7gHwe57JRuRvDrw8ZlQMuGifLsqJvvVlR0FH1FGKc_kKf2bnj\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. <strong>Atendimento diferenciado e humanizado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea sabia que o atendimento do seu estabelecimento pode ser um dos maiores diferenciais? Um mau atendimento pode resultar na desist\u00eancia do retorno do cliente ao seu estabelecimento, por mais que ele tenha gostado do produto.<\/p>\n\n\n\n<p>Busque padronizar o atendimento e orientar os seus funcion\u00e1rios nas formas corretas de intera\u00e7\u00e3o, com o objetivo de gerar a melhor experi\u00eancia em todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o, seja de forma presencial ou online.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. <strong>Experi\u00eancia de compra de qualidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Garanta que todo o processo de compra, desde o primeiro contato, at\u00e9 o relacionamento p\u00f3s-venda seja feito da forma correta, sem exageros, mas que garanta uma aten\u00e7\u00e3o especial. Isso pode aumentar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente, as chances dele interagir mais com a sua marca e, tamb\u00e9m, de indic\u00e1-la para outras pessoas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. <strong>No delivery, atualize sobre o status do pedido<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O seu cliente fez um pedido pelo delivery? N\u00e3o deixe de notific\u00e1-lo sobre o status em que o pedido se encontra. Fazer esperar pode gerar ansiedade e expectativas. Por isso, para tranquilizar o seu cliente, tente mant\u00ea-lo informado desde o momento em que voc\u00ea o recebeu na plataforma, at\u00e9 a hora em que sair para a entrega.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. <strong>Ofere\u00e7a promo\u00e7\u00f5es exclusivas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Fa\u00e7a promo\u00e7\u00f5es para seus clientes que os incentivem a pedir mais, tais como cupons inesperados em algum dia da semana, ou oferecer algum brinde como acompanhamento (seja uma sobremesa ou uma bebida), valores reduzidos em refei\u00e7\u00f5es que n\u00e3o saiam tanto. Isso tudo vai colaborar para voc\u00ea manter um fluxo de pessoas, sobretudo em dias com movimento mais fraco.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Crie programas de fidelidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Essas estrat\u00e9gias s\u00e3o \u00f3timas para incentivar os seus clientes a comprarem novamente de voc\u00ea. \u00c9 poss\u00edvel fazer isto por meio de cart\u00f5es fidelidades, cashbacks (que est\u00e3o sendo super utilizados atualmente) e promo\u00e7\u00f5es di\u00e1rias espec\u00edficas para cada tipo de produto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. <strong>Use datas comemorativas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m das datas mais comuns, busque explorar aquelas que t\u00eam a ver com o seu nicho de mercado. Por exemplo, se voc\u00ea tem uma <a href=\"https:\/\/ristore.com.br\/blog\/2021\/12\/28\/dicas-para-abrir-uma-hamburgueria\/\">hamburgueria<\/a>, fa\u00e7a uma promo\u00e7\u00e3o exclusiva para o dia internacional do hamb\u00farguer (28 de maio); se voc\u00ea tem um restaurante vegetariano ou vegano, pode-se utilizar o dia internacional do veganismo (1 de novembro). Isso \u00e9 v\u00e1lido para todos os tipos de estabelecimentos e suas respectivas datas comemorativas.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, nossos <a href=\"https:\/\/ristore.com.br\/\">softwares de gest\u00e3o<\/a> permitem que donos dos estabelecimentos tenham controle e informa\u00e7\u00f5es de alguns dados da base de clientes. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel saber, por exemplo, a data de anivers\u00e1rio deles. Ent\u00e3o, aproveite o momento para fazer um agrado ou oferecer algo diferente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. <strong>Aceite e solicite os feedbacks<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Aceite as cr\u00edticas, sejam elas positivas ou negativas.<\/p>\n\n\n\n<p>Clientes gostam de serem ouvidos e atendidos. Portanto, a opini\u00e3o do seu consumidor \u00e9 de extrema import\u00e2ncia para identificar o que est\u00e1 dando certo e errado, al\u00e9m de poder implementar poss\u00edveis melhorias ao seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Se houver intera\u00e7\u00e3o por meio das redes sociais, tenha uma equipe preparada para responder de forma adequada, de acordo com o tom de voz da sua marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. <strong>Compartilhe conte\u00fados relevantes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Essa estrat\u00e9gia \u00e9 conhecida como <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/marketing-de-conteudo\/\">Marketing de Conte\u00fado<\/a> e consiste na produ\u00e7\u00e3o e compartilhamento de conte\u00fados de valor para o seu cliente. Fundamental para nutrir a rela\u00e7\u00e3o entre consumidor e marca, que tem como principal objetivo engajar seu p\u00fablico-alvo e atingir novos potenciais clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 feito por meio de redes sociais, materiais ricos, blogs, v\u00eddeos, <a href=\"https:\/\/www.marketingwedo.com.br\/aprenda-a-usar-email-marketing\/\">email marketing<\/a>, entre outros.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>9. Capriche nas entregas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Manter a boa apar\u00eancia nunca \u00e9 demais. E que tal surpreender as pessoas?<\/p>\n\n\n\n<p>Nos pedidos delivery, opte por manter embalagens personalizadas, com recados, cart\u00f5ezinhos de boas-vindas, o nome do cliente escrito \u00e0 m\u00e3o e cupons para a pr\u00f3xima compra.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Por que a reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 importante?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como dissemos acima, manter um cliente acaba se tornando muito mais barato do que trazer novos. Mas, al\u00e9m disso, essa pr\u00e1tica permite tamb\u00e9m:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Aumentar as vendas e o lucro do seu estabelecimento;<\/li><li>A previsibilidade do fluxo de caixa;<\/li><li>O Marketing boca a boca;<\/li><li>O aumento do seu n\u00edvel competitivo em rela\u00e7\u00e3o aos concorrentes;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>O que achou do nosso conte\u00fado de \u201ccomo fidelizar clientes\u201d? Voc\u00ea pratica alguma dessas op\u00e7\u00f5es no seu estabelecimento ou tem alguma que vai implementar a partir de agora? Conta para a gente nos coment\u00e1rios!<br>E n\u00e3o deixe de continuar acompanhando o nosso blog e de nos seguir nas <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/ristorebr\/\">redes sociais<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aprenda estrat\u00e9gias de como fidelizar clientes O relacionamento de uma empresa com o cliente n\u00e3o se encerra ap\u00f3s a finaliza\u00e7\u00e3o da compra. 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