{"id":203,"date":"2022-01-24T15:39:27","date_gmt":"2022-01-24T18:39:27","guid":{"rendered":"https:\/\/ristore.com.br\/blog\/?p=203"},"modified":"2022-01-24T15:39:29","modified_gmt":"2022-01-24T18:39:29","slug":"avaliacoes-e-comentarios-negativos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ristore.com.br\/blog\/2022\/01\/24\/avaliacoes-e-comentarios-negativos\/","title":{"rendered":"Como lidar com avalia\u00e7\u00f5es e coment\u00e1rios negativos"},"content":{"rendered":"\n

Feedback de clientes: saiba como lidar com avalia\u00e7\u00f5es e coment\u00e1rios negativos?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

Todos n\u00f3s adoramos ser elogiados, n\u00e3o \u00e9 verdade? E quando o feedback n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o positivo assim, o que voc\u00ea faz? Muitos empres\u00e1rios acabam entrando em p\u00e2nico e optam por n\u00e3o responder ou ignorar a opini\u00e3o do consumidor, o que \u00e9 um erro enorme, pois no fundo, as avalia\u00e7\u00f5es negativas podem n\u00e3o ser t\u00e3o ruins assim! <\/p>\n\n\n\n

Calma, n\u00f3s vamos te explicar! Pense bem: se o seu cliente ficou insatisfeito com algum servi\u00e7o do seu restaurante, seja atendimento, qualidade da refei\u00e7\u00e3o ou do delivery, \u00e9 porque realmente algo pode ter acontecido e cabe a voc\u00ea analisar o ocorrido para poder pensar nas melhores estrat\u00e9gias de melhoria a fim de resolver a situa\u00e7\u00e3o e n\u00e3o pior\u00e1-la. <\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o estamos dizendo que o cliente sempre est\u00e1 com a raz\u00e3o, mas que \u00e9 v\u00e1lido apurar todos os fatos antes de tomar uma decis\u00e3o precipitada. Hoje, se voc\u00ea est\u00e1 na internet, voc\u00ea est\u00e1 sujeito a esses tipos de acontecimento, afinal, \u00e9 um meio muito acess\u00edvel que permite com que os usu\u00e1rios se posicionem sobre os mais diversos assuntos.<\/p>\n\n\n\n

O meio digital e a internet, apesar de ser um meio indispens\u00e1vel de divulga\u00e7\u00e3o<\/a> dos seus produtos e servi\u00e7os, possibilita a qualquer pessoa acessar todas as informa\u00e7\u00f5es sobre a sua empresa. Basta entrar no Google<\/a> ou em qualquer rede social que voc\u00ea esteja presente, principalmente no Facebook e Instagram. Al\u00e9m disso, a sua reputa\u00e7\u00e3o pode ser vista nos aplicativos de marketplace <\/a>nos quais voc\u00ea faz parte tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n

A seguir, n\u00f3s separamos algumas dicas para voc\u00ea lidar com avalia\u00e7\u00f5es e coment\u00e1rios negativos sobre o seu estabelecimento e, tamb\u00e9m, o que n\u00e3o deve ser feito. Confira! <\/p>\n\n\n\n

O que fazer em caso receba avalia\u00e7\u00f5es e coment\u00e1rios negativos? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Pois bem, as avalia\u00e7\u00f5es s\u00e3o \u00f3timas oportunidades para voc\u00ea transformar a experi\u00eancia do consumidor em algo positivo. N\u00e3o acredita? Olha s\u00f3 o que voc\u00ea pode fazer nesses casos:<\/p>\n\n\n\n

1. Mantenha a calma<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ningu\u00e9m gosta de receber um feedback negativo, n\u00e9? Ainda mais quando esses coment\u00e1rios ficam dispon\u00edveis para qualquer pessoa ver. Por\u00e9m, este tipo de situa\u00e7\u00e3o requer calma e muito jogo de cintura. <\/p>\n\n\n\n

Jamais discuta com o cliente e nem o responda de forma grosseira. Busque resolver o problema com um di\u00e1logo saud\u00e1vel e educado, sempre usando o tom de voz da empresa. Hoje em dia \u00e9 muito f\u00e1cil viralizar e qualquer deslize pode passar uma impress\u00e3o indesejada da sua marca, mesmo n\u00e3o sendo condizente com o que voc\u00ea pratica.<\/p>\n\n\n\n

2. Agrade\u00e7a a intera\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Mesmo que n\u00e3o seja um elogio, agrade\u00e7a o tempo que o usu\u00e1rio usou para poder expressar sua opini\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o ao seu neg\u00f3cio. Esse coment\u00e1rio pode ser usado para voc\u00ea buscar melhorias! <\/p>\n\n\n\n

As pessoas gostam de ser ouvidas e ficam muito felizes quando as empresas nas quais consomem, se importam com elas. Portanto, a chance de ela voltar a fazer um novo neg\u00f3cio com voc\u00ea \u00e9 grande e, em vez de perder um comprador, pode ter ganhado um cliente fiel. <\/p>\n\n\n\n

3. Reconhe\u00e7a e pe\u00e7a desculpas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Se houve realmente um problema por parte da empresa, assuma e pe\u00e7a desculpas pelo inconveniente. Existem alguns coment\u00e1rios que n\u00e3o fazem sentido e chegam at\u00e9 a ser ofensivos, mas n\u00e3o perca \u201ca cabe\u00e7a\u201d nessas horas, pois qualquer deslize pode manchar a imagem da sua empresa. <\/p>\n\n\n\n

Quando voc\u00ea resolve o problema de forma amig\u00e1vel e escuta o seu cliente, outros clientes ir\u00e3o avaliar a postura da marca.<\/p>\n\n\n\n

4. Seja solid\u00e1rio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Al\u00e9m de pedir desculpas e agradecer a avalia\u00e7\u00e3o do seu cliente, seja solid\u00e1rio com ele. Se a culpa n\u00e3o for da empresa, n\u00e3o tem pelo que pedir desculpas e assumir uma culpa que n\u00e3o foi sua e, nesses casos, voc\u00ea pode ser solid\u00e1rio e mandar mensagens dizendo que sente muito pela experi\u00eancia negativa que o cliente teve ou que as expectativas n\u00e3o foram superadas, mas que ir\u00e3o tomar provid\u00eancias para que isso n\u00e3o ocorra mais vezes. <\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

5. N\u00e3o responda com mensagens autom\u00e1ticas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Mensagens autom\u00e1ticas e iguais podem facilitar, mas s\u00f3 at\u00e9 certo ponto. <\/p>\n\n\n\n

Em caso de avalia\u00e7\u00f5es negativas, os clientes gostam de sentir que est\u00e3o sendo ouvidos e, por isso, mensagens personalizadas s\u00e3o importantes para que n\u00e3o se sintam apenas \u201cmais um\u201d. Mostre que voc\u00ea se importa com a opini\u00e3o e que far\u00e1 o poss\u00edvel para solucionar o problema. Mas, nunca prometa o que n\u00e3o pode cumprir! <\/p>\n\n\n\n

6. N\u00e3o ignore os coment\u00e1rios negativos nem os oculte da p\u00e1gina<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Por pior que seja os coment\u00e1rios, jamais deixe de respond\u00ea-los ou os oculte da sua p\u00e1gina. Isso pode ser visto como sinal de desrespeito ao cliente, ou como algo que voc\u00ea n\u00e3o tem como resolver, ou ainda que n\u00e3o se importa com os seus consumidores. Al\u00e9m disso, pode gerar ainda mais insatisfa\u00e7\u00e3o e aumentar a quantidade de cr\u00edticas. <\/p>\n\n\n\n

7. N\u00e3o d\u00ea ouvidos aos \u201ctrolls\u201d <\/em>e \u201chaters\u201d<\/em><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Eles est\u00e3o por todos os lugares. Existem pessoas que fazem apenas para chamar aten\u00e7\u00e3o, gerar discuss\u00e3o desnecess\u00e1ria e, ainda, prejudicar a imagem da empresa sem motivo. <\/p>\n\n\n\n

Nessa situa\u00e7\u00e3o, \u00e9 importante seguir os mesmos passos anteriores: manter a calma, responder educadamente e, se for preciso, sugerir alguma solu\u00e7\u00e3o vi\u00e1vel para o \u201cproblema\u201d. \u00c9 uma \u00f3tima maneira de desestabilizar essas pessoas e ainda \u201cganhar pontos\u201d com outros usu\u00e1rios que levam em conta a postura de uma marca em rela\u00e7\u00e3o aos seus consumidores.<\/p>\n\n\n\n

8. Transfira a comunica\u00e7\u00e3o para um meio mais pessoal<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Tente transferir a comunica\u00e7\u00e3o para canais mais reservados, como os chats privados das pr\u00f3prias redes sociais, e-mail ou telefone. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel dar um atendimento personalizado mais pr\u00f3ximo, impedindo, ainda, que outras pessoas fiquem interferindo nos coment\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

9. Prometa apenas o que pode cumprir e foque nas entregas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Busque solu\u00e7\u00f5es vi\u00e1veis para melhorar a experi\u00eancia do cliente. Nunca prometa algo que n\u00e3o pode cumprir, pois isso gera expectativa e, caso voc\u00ea n\u00e3o consiga atend\u00ea-la, a decep\u00e7\u00e3o ser\u00e1 muito maior.<\/p>\n\n\n\n

Foque todas as suas estrat\u00e9gias em solu\u00e7\u00f5es e entregas, n\u00e3o em promessas. <\/p>\n\n\n\n

O que n\u00e3o deve ser feito<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A seguir, algumas imagens do que n\u00e3o deve ser feito em hip\u00f3tese nenhuma: <\/p>\n\n\n\n

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Conclus\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Receber avalia\u00e7\u00f5es e coment\u00e1rios negativos faz parte na vida de qualquer empres\u00e1rio. O que diferencia da concorr\u00eancia \u00e9 como voc\u00ea lida e resolve os problemas apresentados pelo seu cliente. <\/p>\n\n\n\n

O que achou do conte\u00fado? Continue acompanhando o nosso blog e redes sociais para mais dicas e sugest\u00f5es!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Clique aqui e confira!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ristore.com.br\/blog\/2022\/01\/24\/avaliacoes-e-comentarios-negativos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Como lidar com avalia\u00e7\u00f5es e coment\u00e1rios negativos - Ristore\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Todos n\u00f3s estamos sujeitos \u00e0s t\u00e3o temidas avalia\u00e7\u00f5es e coment\u00e1rios negativos. Mas, nesses casos, o que deve ser feito? 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