O autoatendimento em restaurantes é uma tendência que tem crescido cada vez mais. Esse modelo de negócio permite que os clientes possam realizar seus pedidos e pagamentos de forma mais rápida e eficiente, sem depender de atendentes e garçons.
O que caracteriza um sistema de autoatendimento?
O autoatendimento é um tipo de atendimento em que o cliente interage com uma máquina ou sistema automatizado para realizar determinadas tarefas ou obter informações. Por exemplo, um caixa eletrônico para sacar dinheiro, uma plataforma online para fazer uma reserva ou uma central de atendimento automatizada que orienta o cliente a resolver problemas comuns.
Já o atendimento comum é aquele em que o cliente interage diretamente com um agente humano, como um atendente de loja, um operador de call center, um recepcionista, entre outros.
A principal diferença entre os dois tipos de atendimento está na forma como a interação ocorre. No autoatendimento, o cliente é responsável por realizar a maioria das ações, enquanto no atendimento comum, o agente humano é responsável por guiar e ajudar o cliente durante todo o processo.
Outra diferença importante é que o autoatendimento é geralmente mais rápido e eficiente, pois não envolve a espera por um agente humano disponível. Por outro lado, o atendimento comum pode ser mais personalizado e empático, pois o agente humano pode entender melhor as necessidades e expectativas do cliente e adaptar o atendimento de acordo.
Confira 10 razões para lucrar mais com o autoatendimento no seu restaurante
Além disso, existem diversos motivos pelos quais investir em autoatendimento em um restaurante pode ser vantajoso. Abaixo, listamos 10 motivos para isso:
- Agilidade no atendimento: Com o autoatendimento, o cliente pode realizar o pedido de forma rápida e simples, sem depender de um atendente. Isso faz com que o processo seja mais ágil e eficiente.
- Redução de filas: Com o autoatendimento, é possível reduzir as filas no caixa e no balcão, tornando o processo de compra mais rápido e confortável para o cliente.
- Mais autonomia para o cliente: O autoatendimento dá mais autonomia para o cliente, que pode escolher o que quer comer e beber sem precisar de ajuda de um atendente.
- Menos erros nos pedidos: Como o próprio cliente faz o pedido, há menos chances de erros na comunicação entre cliente e atendente, o que pode resultar em menos problemas no serviço.
- Aumento da produtividade: Com o autoatendimento, é possível aumentar a produtividade da equipe, já que os atendentes não precisam ficar o tempo todo no balcão ou caixa, podendo se dedicar a outras tarefas.
- Melhor experiência para o cliente: Com o autoatendimento, o cliente pode se sentir mais à vontade e confortável, já que não precisa lidar com um atendente o tempo todo.
- Personalização do atendimento: Com o autoatendimento, é possível personalizar o atendimento de acordo com as preferências do cliente, oferecendo opções personalizadas e sugestões de acordo com seu histórico de consumo.
- Redução de custos: Com o autoatendimento, é possível reduzir os custos com mão de obra e aumentar a eficiência da equipe.
- Acesso a dados sobre o consumo: Com o autoatendimento, é possível coletar dados sobre o consumo do cliente, o que pode ser útil para entender melhor o perfil do público e adaptar o cardápio e o atendimento.
- Tendência de mercado: O autoatendimento é uma tendência de mercado que tem crescido cada vez mais. Investir nessa tecnologia pode ser uma forma de acompanhar as tendências do setor e se destacar no mercado.
O autoatendimento na Ristore: agilidade para seus clientes e praticidade para o seu restaurante
Com a nova funcionalidade, os usuários poderão realizar seus pedidos através de uma interface simples e intuitiva, sem a necessidade de interagir com um atendente humano. Com apenas alguns cliques, será possível selecionar o restaurante, escolher os pratos e bebidas desejados, personalizar o pedido e realizar o pagamento, tudo isso de forma autônoma e ágil.
A funcionalidade de autoatendimento traz uma série de benefícios para nossos usuários, como maior controle e autonomia sobre o processo de compra, redução do tempo de espera e possibilidade de personalização do pedido de acordo com suas preferências.
Além disso, essa nova funcionalidade também beneficia os restaurantes parceiros da plataforma, que terão acesso a uma ferramenta de gerenciamento de pedidos mais eficiente.e automatizada, permitindo que possam atender um maior número de clientes simultaneamente e reduzir os custos operacionais.
Passo a passo do autoatendimento utilizando a solução da Ristore:
- Em um tablet, o cliente ganha mais praticidade e rapidez realizando o pedido em poucos minutos. Tendo o sistema direto em mãos, o cliente acessa o cardápio e realiza o pedido do jeitinho que deseja.
- Depois disso, tudo é registrado no sistema para que seu time comece a preparar o produto.
- E lá na cozinha? Tudo já está em funcionamento, pois desde o momento que o cliente faz o pedido, olha as fotos e descrições, adicionando opcionais e outros elementos, o seu time por meio de um painel integrado já começa o preparo do jeitinho que está registrado.
- Depois de atender o cliente que pôde escolher o pedido de forma rápida, ele também já realiza o pagamento direto na solução – podendo ser por pix, por exemplo, ou os métodos tradicionais de cartões.
Quer conhecer mais sobre essa solução? Converse com um de nossos especialistas e leve essa solução para o seu restaurante.
